Создание франшизы в Красково
Образование:
• Московский гуманитарный университет, квалификация — маркетолог, специальность — маркетинг, 2001–2006 гг.
• The University of Nottingham, 2009–2011 гг.
Опыт:
• TNS Gallup Media, интервьюер в маркетинговых исследованиях, 2001–2002 гг.
• Бизнес Аналитика, интервьюер, младший аналитик, 2002–2003 гг.
• Производственная немецкая компания Alpla, ассистент финансового и маркетингового директоров, 2003–2004 гг.
• Производственная компания Колокс-М, менеджер по маркетингу и PR, 2005 г.
• Wacky Bear, VA, USA, супервайзер по торговому маркетингу, 2005 г.
• Автомобильная компания У-сервис+, ассистент руководителя по маркетингу, 2004–2005 гг.
• SUNInBew, трейд маркетинг координатор, 2005–2006 гг.
• Банк Русский Стандарт, ведущий специалист по маркетинговому и бизнес анализу, 2006–2007 гг.
• Стажировка в Новой Зеландии в Kaplan Aspect, менеджер по привлечению студентов из РФ, 2009 г.
• Стажировка в телекоммуникационной компании Digi в Малайзии в рамках защиты дессиртации по международному маркетингу, 2010 г.
• НБ Траст, директор департамента контроля качества и оптимизации бизнес процессов, 2007–2011 гг.
• ВТБ24, начальник управления качеством обслуживания клиентов, 2011–2014 гг.
• ФГ БКС, директор департамента развития сервисов, 2015 г.
• Консультант по маркетингу и развитию бизнеса — 4 года.
Работаем с Надеждой несколько лет. Сделали 2 стратегии: одну для нашей компании (b2b), другую для наших АЗС-клиентов. Получили 2 сервисные стратегии! Все расписано по этапам - от приема и адаптации сотрудников разных должностей, продуктовых книг для ввода в должность, до программ обучения по сервису/продажам/работе с жалобами. Несколько месяцев работы того стоили! Стало работать удобнее! Наши клиенты АЗС говорят, что у них упали жалобы на персонал и увеличился клиентопоток - благодарили за стратегию сервиса, тренинг и подход к контролю! Спасибо, что помогли нам и нашим клиентам разобраться со стандартами сервиса, обучением, мотивацией и контролем персонала! Видно, что Вы умеете отцифровать сервис и качество из абстракции в конкретные действия и показатели.