Арнаут Марина Андреевна

Общение отличное, быстрое, девушка вежливая, но... В день рождение тортик не получили((( За 2 часа до доставки девушка написала, что у нее форс- мажор был накануне ( "слетела вся система умного дома и ничего не работало") И не было времени меня предупредить.

Если можно было поставить минус звёзды, я бы так и сделала. Потому что торт испортил настроение. У меня был юбилей. Заказала торт с начинкой красный бархат. Заранее за несколько дней. Договорились на 5 ноября до 14.00 привезти. С утра пишут про то, что доставка коробок в 15.30-16.00. И что отправить получиться как привезут коробки. (Почему доставка коробок в день вручения торта? Что за неподготовленность?) Я написала что до 17 впритык. В итоге торт приезжает около 17.15-17.20.
Если можно было уместить нецензурные слова здесь, я бы их оставила.
Это первый косяк. Потому что при выяснении с кондитером ситуации, вместо извинений последовал наезд, при котором я должна войти в ее положение. Перекладывание ответственности за свою плохую подготовку, неорганизованность и безответственность на доставку коробок, очень по взрослому.

Далее. А далее что, дорогие читатели, далее косяк за косяком. Спустя непродолжительное время после приезда торта, я с молодым человеком сели в такси. Коробку с тортом положили ровно на сиденье. Под нашим присмотром. В какой-то момент я хочу заснять на видео торт и замечаю, как он развален. Ихихихи. Это было фиаско. Торт с начинкой выглядел так, будто его вот вот сделали перед тем, как мне его отправить. Но даже если так, как это нужно так делать, чтобы торт был ну настолько неустойчивый.
В такси я уже поняла, что все мои идеи с тортом, отснять, съемки, задуть красиво свечи на нем, загадать желание — все это провалено. Как и мое время, нервы, и деньги на ветер. Единственное из плюсов — вывод, больше не обращусь в профи.
Эта ситуация породила во мне боль. Я щепетильно отношусь у своему празднику. Для меня он главный. Тем более когда юбилей. Торт должен был быть отснят в центре Москвы, в сити башне, с красивым видом. Но все разрушено.
Далее. Косяк 3.
Хаха. Я попыталась отсоединиться от негатива к кондитеру и оценить вкус торта из нейтральной позиции. И конечно же торт на вкус мне не понравился. Слишком много этого джема как пропитки между бисквитными коржами. Это какое-то настоящее варенье. Коржи обычные, во рту не тает, как то пресно. И оч много крема из творожного сыра, ощущение будто ела творог. Густая консистенция, отсутствие воздушного крема. Ощущение будто я ела какой-то домашний торт. Но ладно я. Мой молодой человек стал есть торт перед тем, как попробовала его я. Он уже начал говорить о том, что не то. Он ел до этого красный бархат и что это совсем что-то другое. Ему не особо зашло. Подтвердил мои слова и даже сам это сказал, что он какой-то домашний.
Наслаждения не было. Ни от чего. Когда разрезали торт, он рушился! Даже при нарезке коржи друг от друга отсоединялись. Что подтверждает неустойчивость торта.

Клиентоориентированность 0.
Работать на себя не равно избавляться от ответственности за свои действия и их последствия. Не было извинений и прочей компенсации.

Всегда можно предложить то, что может повлиять на исправление ситуации, чтобы клиент остался довольным, но здесь человек защищался через оправдание себя какой то доставкой и тем, что виновата я, что торт на столе простоял 40 мин до такси у меня дома, что не стоял в холодильнике, поэтому он поплыл. Поплыл из-за того, что стоял в тепле такой «огромный срок». Хаха. Ой господи, такое я впервые встречаю.
Не профессионально конечно.

И даже если клиент поступает якобы некорректно с этим тортом, что оставляет на столе на такой «ОГРОМНЫЙ» срок, то где памятка и рекомендации от кондитера о том, как сохранить торт, продлить срок его существования, ведь может там плывущая начинка, которая чуть что может повлиять на на это изделие, что не дай бог к нему не притронуться. Где это? Почему я как обычный покупатель должна знать о нюансах, когда я не кондитер?!

Все было бы ничего, если б один косяк. Ведь все ошибаются, косячут, и всем не угодить. Но когда один за другим… мое нутро дало сбой в тот день. Праздник испорчен.

У специалиста этого не заказывайте, нервы дороже доверия таким кондитерам. Повелась на сертификаты, много отзывов. Осознала, что это не гарантия хорошего уровня работы. Человек может облажаться и в вашем случае. А времени заказать у другого человека уже нет. Праздник разрушен.

(п.с. корону на торт сама заказала, для общей картины и оценки ситуации)
если бы в приложении была функция загрузить видео, я бы позагружала, поэтому к сожалению только фото.