Кристина Валерьевна Клубникина

"Мне формат работы Кристины не подошел. Я обращалась из-за проблем, с которыми мы с собакой столкнулись после переезда. Собака у меня уже 6 лет, приютская (относительно проблемная), и я за это время много чего делала и выясняла сама. К специалисту я обратилась в том числе потому, что захотела наконец почувствовать в процессе ухода за собакой поддержку и детально понять, какие вещи я делаю не так (и почему), что можно улучшить в нашей коммуникации в целом, с надеждой на подробную и продолжительную работу.

В итоге Кристина действительно отправляет очень подробную гугл форму с вопросами, но в этой форме нет ни вопроса о том, какой формат работы подходит клиенту (количество контроля со стороны специалиста и звонков), ни об ожиданиях и результате (в том числе, чтобы иногда умерить свои запросы и подогнать их под реальность, например). На звонке Кристина дала мне несколько инструкций, мы не обсуждали ни срок, который может занять прогесс, ни как он должен выглядеть и на что ориентироваться, чтобы понимать получается или нет.
После звонка Кристина прислала мне файл с конспектом, как и обещала. Задания были домашние и уличные, домашние абсолютно адекватные, мы продолжаем ими пользоваться, с рекомендациями по выгулу сложнее. В конспекте есть такая фраза: собака не должна придумывать как ей себя вести. Я бы тоже очень хотела в процессе работы с зоопсихологом не придумывать как мне себя вести, но на улице чувствовала необходимость что-то придумывать и как-то интерпретировать сама происходящее все три дня, что пыталась выходить на вечернюю прогулку по рекомендациям Кристины (одна из проблем была в том, что собака боялась и не хотела выходить по вечерам). По прошествии трех дней собака отказалась выходить и днем, чего раньше не было.
Во вторую часть нашей проблемы - броски на ящериц - Кристина по-моему так и не вникла, потому что рекомендации строились на том, что мы будем подходить и учиться игнорировать их с безопасного расстояния, а в остальное время пробегать мимо, но такая ситуация просто невозможна, мы не можем выйти из дома, не пройдя мимо ящерицы на расстоянии 20 сантиметров, и тут опять я продолжаю сама придумывать как с этим справляться (на звонке я спрашивала несколько раз, что делать если вот они прям тут, и все еще основная рекомендация была короткая прогулка бегом, которую мы пробовали и она не работает).

На вопросы в мессенджере, как и было обговорено, Кристина отвечала и делала это абсолютно оперативно, но при таком объеме домашнего задания, непонятных моментов и формате переписки, а не личного разговора, мне это не помогло. Кристина сама никак не интересовалась нашим прогрессом и не задала ни одного вопроса после звонка."

В кавычках находится первоначальный текст моего отзыва, за ним последовало вот что:

Я получила примерно три невероятно вежливые просьбы удалить отзыв, поскольку "у нас с вами некорректная ситуация произошла" и Кристина посчитала, что не заслуживает такого рассказа, хотя 90% отзыва просто описывает то, что фактически происходило в нашей коммуникации.
Параллельно в своем блоге она выложила с десяток сторис не самого вежливого содержания.

Я под натиском сдалась и отзыв исправила на более нейтральный и короткий, но все же. Я не написала изначально, что Кристина на консультации мне посоветовала сажать собаку, надавив ей на спину руками, если с первого раза команда "сидеть" не выполняется. Кристина в профиле пишет, что она использует методы "гуманной" дрессировки, этот метод гуманным не является и может в худшем случае привести к агрессии со стороны собаки, и, конечно, абсолютно противопоказан собакам с больной спиной. Через месяц после этого моей собаке поставили подозрение на дисплазию бедра либо межпозвоночную грыжу, она принимает обезболивающие.

Я не говорю, что любой специалист, особенно начинающий, должен уметь и знать все на свете о собаках, разных подходах к коррекции и их здоровье. Но любой хороший специалист должен уметь анализировать ситуацию, задавать клиенту вопросы и слушать, а не спихивать все на гугл форму, задав за час звонка от силы два вопроса. Нужно видеть свои ограничения и когда нужно порекомендовать удобную когтеточку или режим, а когда пожилую собаку с тревожностью, птср и больной спиной стоит перенаправить к более компетентному специалисту. И хочу обратить внимание на даты опыта работы и образования.