Анна Сергеевна Пименова

Хочу поделиться опытом взаимодействия с консультантом по грудному вскармливанию Анной. Ниже — разбор плюсов и минусов.

Что понравилось:

Быстрая реакция: специалист оперативно выходила на связь.

Регулярная доступность: отвечала своевременно, не затягивала с ответами.

Что разочаровало:

Непрозрачная система ценообразования.

В профиле изначально была указана цена 100−2500 руб. (Сейчас изменена на 1500−3500 руб.).

После 10−15 сообщений в Telegram мне сообщили, что я уже должна 1500 руб. При этом не было чёткого предупреждения о тарифе за короткие консультации, и не было предусмотрено о том, что мы уже работаем вместе (кстати сейчас Анна отказалась выполнять мой заказ).

Другие специалисты в аналогичных ситуациях предлагали помощь без дополнительной платы, что создаёт контраст в восприятии сервиса - помощь в качестве базовых вопросов и ответов.

Неясность условий пакета услуг.

После отказа от очной консультации (в связи с улучшением ситуации с кормлением) я задала несколько уточняющих вопросов о техниках массажа груди.

Получила ответ, что эти темы «не входят в данную консультацию». При этом заранее не было понятно, какие вопросы покрываются оплатой, а какие — нет.

***
Неудобства в коммуникации.

Общее впечатление:
Рождение ребёнка — это радостное, но очень уязвимое время. Ожидание поддержки и чёткости от специалиста оказалось неоправданным. Непрозрачные условия и внезапные требования оплаты оставили неприятный осадок.

Рекомендация:
Консультанту стоит:

чётко прописывать стоимость и объём услуг до начала взаимодействия!!!;

заранее информировать клиентов о границах «пакета» вопросов и о том, с какого места этот пакет начинается;

Данного специалиста рекомендовать не могу. Крайне неприятный осадок.