Дмитрий Васильевич Шапарь

Отзыв от 19.09.24.Быстрый отклик, пунктуально, основательно. Спасибо!
Скоро включат отопление - оценим.
Добрый день! К сожалению, дополняю отзыв.
Изменение отзыва от 11.12.24
19.09.2024г. Дмитрий с напарником выполнили установку батареи отопления.
Все стыки были изолированы специальной нитью, пропитанной специальным масляным раствором (смазкой), эта смазка и оставалась на руках, если потрогать батарею в местах стыка. Оценить наличие примеси воды к смазке на тот момент было невозможно.
Батарею не трогали до КОНЦА НОЯБРЯ (ждали, когда появится время у мастера, который будет делать ремонт на кухне).
Для поклейки обоев батарею отопления снимали (это предполагает её конструкция), затем установили на место - без проблем.
Через несколько дней после покраски батареи на поворотном колене (не в месте примыкания батареи к трубам через вентель), проявилась ржавчина. В процессе наблюдения стало понятно, что там маленькими каплями сочится вода.
Обратилась к Дмитрию, ответил сразу. Сказал, что нужно несколько дней понаблюдать, может быть, произойдет герметизация за счет песка и грязи, которая присутствует в воде, текущей по трубам. Договорились, что, если течь останется, мастер приедет и всё устранит, нужно только договориться с управляющей компанией об отключении стояка (естественно за мой счет). В течение получаса Дмитрий перезвонил, чтобы сказать, что ремонт негарантийный, т.к. батарею снимали. После того, как я высказала ему свои намерения изложить историю на Профи.ру, он сказал, что нужно обсудить всё с напарником, а затем велел мне писать непосредственно на Профи.ру. Что я и выполняю.
Таким образом, к сожалению, изменяю оценку "отлично" на "ужасно". Я осталась один на один с текущей батареей в преддверии морозов. РАБОТА ВЫПОЛНЕНА С БРАКОМ, мастер отказывается это признавать и устранять.
С удовольствием изменю отзыв еще раз с ликвидацией всякого негатива после гарантийного устранения течи, каковым фактически и является этот случай.
Прилагаю фото "до" и "после",***

Дмитрий сразу же обратил внимание на стоимость услуг, что было вполне уместно, так как эта информация отсутствовала в моем заказе. На мой вопрос о том, что именно включает в себя указанная цена, мне пояснили, что она охватывает все аспекты, включая диагностику и решение проблемы. Когда я уточнил детали конкретной проблемы, с которой сам уже провел диагностику и с которой затем согласился Дмитрий, мне сообщили, что они проведут диагностику и решат вопрос, упомянув, что существует множество вариантов решения данной задачи, а стоимость работ колеблется от 10 до 30 тысяч рублей. Я затем попросил уточнить, какие услуги входят в пакет за 10 тысяч, поскольку не понимал, за что именно планирую заплатить такие деньги. В ответ мне сказали, что это уже вопрос курса сантехники, но они уверены, что смогут решить проблему, и этого будет достаточно. Однако мне не нужна была такая информация, я хотел лишь выяснить, за какие конкретные работы предполагается эта сумма в 10 тыс. Мне ответили, что это является коммерческой тайной и что я в состоянии выполнить работу самостоятельно. При этом в прайс-листе была указана следующая информация:
- Минимальный заказ от 1500 ₽/усл.
- Выездная консультация 1500–2500 ₽/выезд.

Небольшое отступление. На момент оформления заказа я самостоятельно провел несколько диагностик и проанализировал возможные варианты устранения проблемы, с чем затем согласился Дмитрий. Я пришел к выводу, что вводы на радиаторах перепутаны (на всех). Один из вариантов — заменить узел подключения радиатора на перекрестный угловой, стоимость 6000 ₽ за штуку, а мне нужно было два. Я мог выполнить эту работу самостоятельно, у меня есть и инструмент, и возможность. Тем не менее, второй вариант, представлявшийся более оптимальным, заключался в замене местами вводов в коллекторной, для чего мне не хватало ни опыта, ни оборудования.

Вернемся к диалогу. Я сообщил, какие действия уже предпринял для устранения проблемы, но мне вновь настоятельно предлагали заплатить, чтобы получить результат. При этом я продолжал не понимать, за что именно оплачиваю услуги. (Как известно, машину в автосалоне выбирают исходя из характеристик, а не из-за того, что она просто ездит.) Когда я поинтересовался услугой выездной консультации (по прайсу 1500–2500 ₽/выезд.), мне сообщили, что заказов много и предлагать более низкую цену нецелесообразно. Также предложили консультацию по телефону за 3000 ₽, но я увидел эту информацию только на следующий день.

На следующий день, прочитав сообщение, я предложил созвониться и уточнил, удобно ли это. С первых слов Дмитрий заявил, что знает, как решить проблему не прогревающих радиаторов, хотя описанная мной проблема была совершенно иной. Когда я озвучил свои знания о возможных вариантах решения, Дмитрий согласился с ними и также подтвердил проведенную мной диагностику. В конце концов, мы договорились о цене в 5000 ₽ при условии, что я сам приобрету необходимые материалы (он перечислил, что именно необходимо) и что работы могут быть выполнены, когда у него будет смежный заказ в районе.

Некоторое время спустя я сделал фотографии вводов в коллекторной и заметил, что размеры фитингов и труб требуют корректировки. Я отправил фотографии в чат Дмитрию с вопросом о правильности маркировки. В ответ на это Дмитрий сразу перезвонил и заявил, что я отвлекаю его от общения с другим заказчиком и что я часто ему звоню(у нас был всего один раз созвон), а затем еще и из магазина буду звонить и т.д. Я попытался объяснить, что не требовал срочного ответа, так как заранее предупредил о намерении приобрести материалы через пару дней. После этого коммуникация не сложилась, и Дмитрий признал, что мы не сможем сработаться, и добавил, что мне не следует платить ему за консультацию.

В результате не могу судить о квалификации Дмитрия как специалиста, но отметил, что он не умеет вести диалог с клиентом. На основе списка материалов я понял, как и что необходимо сделать, и вполне могу выполнить это самостоятельно, арендовав подходящий инструмент. Таким образом, можно сказать, что консультация оказалась полезной.