аудит звонков в Москве

Образование: • РЭА им. Г.В. Плеханова, финансовый менеджмент, 2004–2009 гг. • РУДН, Российская ассоциация телемедицины, курс «Основы телемедицины», 2023 г. • ВолГМУ, X Международная научно-практическая конференция «Медицинский туризм: проблемы и перспективы», 2024 г. • РУДН, Медицинский институт, магистр менеджмента, 2023–2025 гг. • ROYA.PRO, тренинг «Продажи в косметологии и как увеличить доход», 2025 г. Опыт: • Личные продажи , построение отделов продаж — 17 лет. • Подбор, адаптация и удержание персонала — 2 года. Достижения: • Финансовый университет при Правительстве РФ, XIV Международная научно-практическая конференция «Маркетинг России», доклад на тему «Маркетинговые технологии в управлении человеческими ресурсами на рынке медицинских товаров», 2026 г. • РУДН. Конференция "Стратегические векторы развития современного маркетинга в условиях глобальных изменений". Секция "Корпоративные коммуникации в эпоху глобальных перемен". Тема доклада "ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ КАК ОСНОВА ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ КОМПАНИЙ В У (с 2026 г.). • Университет Правительства Москвы, конференция «Государственное управление и проектный менеджмент», сертификат участника, тема доклада «Человекоцентричный подход в управлении проектными командами как драйвер развития сектора медицинской промышленности», 2026 г.

Образование: • Воронежский государственный технический университет (ВГТУ),программа бакалавриата по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника», профиль: программное обеспечение автоматизированных систем, 2021–2025 гг. Опыт: • EPAM Systems, ИИ-инженер. Разрабатываю системы на основе нейросетей: голосовые ассистенты, обработка документов, автоматизация процессов — 2 года. • ООО «Киинай» (KeenEye), инженер-программист, отдел разработки проектных решений. Fullstack-разработка, 2022–2024 гг. Достижения: • Сертификат Microsoft Applied Skills: разработка AI-агента с интеграцией инструментов (Develop an agent with integrated tools, Microsoft Foundry) (с 2026 г.). • Внедрил анализ 100% звонков отдела продаж вместо выборочных 5% с еженедельным отчётом по причинам отказов (с 2026 г.). • Сократил среднюю просрочку оплаты с 18 до 5 дней автоматическими напоминаниями (студия) (с 2026 г.). • Сократил сбор пакета документов на ВНЖ с 21 до 4 дней (иммиграционная компания) (с 2026 г.). • Освободил ~45 часов в месяц бухгалтерии на разборе чеков (40 клиентов) (с 2026 г.).

Образование: • Есентукский институт управления, бизнеса и права Юриспруденция, Юрист, 2012–2019 гг. Опыт: • Тульский государственный педагогический институт им. Л.Н. Толстого, помощник заведующего кафедрой, 1988–1989 гг. • Вооруженные силы РФ, срочная служба. Создание под ключ проекта "гостиница для наблюдателей из Пентагона" и "гостиница для родителей". Модернизация на территории воинской части двух заброшенных зданий и преобразование их в два интереснейших проекта, 1989–1991 гг. • Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, создание с нуля сети магазинов детских игровых приставок, 1991–1998 гг. • Помощник заместителя губернатора Магаданской области. Аналитика всех процессов, связанных с инвестицией и развитием, 1998–1999 гг. • ООО Пентасервис. Организация, создание, регистрация, ведение бизнеса, сопровождение, консультирование. Открытие и организация более 170 компаний, бизнесов, магазинов, складов, торговых точек. Бухгалтерское сопровождение, доверительное управление, 1999–2005 гг. • Помощник заместителя министра юстиции РФ, 2005–2007 гг. • ООО Лароса. Организация нескольких производств (мини заводов). Продвижение, организация подразделений. Вывод на проектную мощность. Бухгалтерское сопровождение и управление, 2007–2009 гг. • Государственная Дума РФ. Помощник Станислава Говорухина, 2009–2011 гг. • Совет Федерации РФ, советник, 2012–2016 гг. • ООО Проэмаль. Инвестиционный консалтинг, 2016–2020 гг. • Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс. Инвестиционный консалтинг. Бухгалтерское, тендерное сопровождение. Создание компаний под ключ — 2 года. • Советник заместителя руководителя Ростехнадзора, 2020–2023 гг.

Опыт: • Специалист по продажам — 6 лет. Достижения: • Международный контейнерный оператор», благодарность за профессиональное выполнение своих обязательств по организации и сопровождению колл-центра, 2025 г. • Компания «21 век», благодарственное письмо за профессиональную работу и качественное обслуживание в рамках услуг колл-центра, 2026 г.

Образование, курсы: • МУК г. Коломна - менеджер, 2000–2003 гг. • МЭИ - Экономика и право г. Коломна, 2003–2008 гг. • БГУ им. Петровского, 2008–2014 гг. • Курсы ЗАО Х5 retail group г. Москва - управление персоналом на предприятии\управляющий, 2014 г. • Учебный центр «Магия Красоты», г. Москва - Курсы по лазерной косметологии (СО2, ELOS, Nd:YAG), 2016 г. Опыт: • Специалист по лазерной косметологии (салон\кабинет) Проведение процедур: Лазерная фракционная СО2-шлифовка\омоложение, SMAS-лифтинг Альтера (все протоколы), ЭЛОС\ELOS (все протоколы), неодимовый лазер (Nd:YAG), RF, IPL, HydraFacial и пр. Консультирование — 11 лет.

Образование: • Дальневосточный государственный университет, экономист, Государственный университет при Правительстве РФ, внутренний контроль и аудит, административный менеджмент, бакалавр, 2021–2022 гг.

Образование: • Астраханский государственный архитектурно-строительный университет. Специализация: экспертиза и управление недвижимостью, 2013–2017 гг. • Freelance Family, курс «Востребованный контент-маркетолог», 2021 г. • Freelance Family, курс «Копирайтинг для социальных сетей», 2021 г. • Udemy, введение в Agile, Scrum, Kanban, 2021 г. • Курс по Битрикс24 Внедрение и настройка CRM, 2022 г. • Wild Manager, программа «Востребованный менеджер маркетплейсов»,, 2025 г. • АНО ДПО «НАДПО», курс «Основы клинической психологии», 2026 г. • АНО ДПО «НАДПО», программа «Особенности психологии детей и подростков», 2026 г. • АНО ДПО «НАДПО», курс «Покоряем аудиторию!», 2026 г. • АНО ДПО «НАДПО», программа «Бизнес-психология», бизнес-тренер (с 2026 г.). • АНО ДПО «НАДПО» «Управление персоналом организации. Обеспечение эффективного функционирования системы управления персоналом» (с 2026 г.). Опыт: • ООО "ПерилаГлавСнаб" (Торговля) Координатор / Scrum-мастер. Внедрила скрипты продаж, что увеличило конверсию во встречу на 25%. Настроила CRM (Bitrix24) до заполняемости 95%, 2021–2023 гг. • Клиника (Медицина) Бизнес-тренер. Внедрила сервисные стандарты для администраторов. Повысила NPS с -5 до +12, снизила жалобы на 30%, подняла конверсию звонков с 40% до 62%, 2019–2023 гг. • ООО «ЕврАз Транснет» (IT) Методист. Оптимизировала клиентский сервис, сократив время обработки запросов на 15%. Провела обучение по PMBOK для 40+ сотрудников, 2023–2025 гг. • Реал софт (IT) Методолог. Разработала систему контроля качества через регулярные разборы звонков и ретроспективы (с 2026 г.). Достижения: • Рост конверсии с 40% до 62% (+22%) / Рост NPS с -5 до +12 / Заполняемость CRM с 60% до 95% / Снижение жалоб на 30% / Сокращение цикла сделки на 18% / Проведено 30+ тренингов и ретроспектив (с 2019 г.).

Опыт: • 10 лет — 10 лет.

Опыт: • АО Альфа Банк Менеджер по привлечению МСБ, 2018–2019 гг. • АО Киви Банк Специалист отдела продаж финансовых продуктов, 2017–2019 гг. • АО Росбанк Ведущий менеджер по привлечению клиентов МСБ, 2019–2021 гг. • АО Райффазенбанк Менеджер по развитию партнерской сети, 2022–2024 гг. • ООО Альфа Лизинг Специалист, 2025–2026 гг.

Образование: • РАНХиГС, Институт общественных наук, управление креативными проектами, бакалавр, 2019–2024 гг. • РАНХиГС, Институт управления, управление цифровыми проектами, магистр, 2024–2026 гг. • Всероссийская академия внешней торговли Министерства экономического развития Российской Федерации, аспирантура (с 2026 г.). Опыт: • Бизнес-ассистент/Менеджер маркетплейсов Бренд мужской одежды Vipdresscode, 2022–2025 гг. • Менеджер по маркетинговым коммуникациям Аутсорс/как привлеченный фрилансер, 2024–2026 гг.

Образование: • ICTA, коуч практик, 2022 г.