Наталья Сергеевна Егорова

Образование:

• Астраханский государственный архитектурно-строительный университет. Специализация: экспертиза и управление недвижимостью, 2013–2017 гг.

• Freelance Family, курс «Востребованный контент-маркетолог», 2021 г.

• Freelance Family, курс «Копирайтинг для социальных сетей», 2021 г.

• Udemy, введение в Agile, Scrum, Kanban, 2021 г.

• Курс по Битрикс24 Внедрение и настройка CRM, 2022 г.

• Wild Manager, программа «Востребованный менеджер маркетплейсов»,, 2025 г.

• АНО ДПО «НАДПО», курс «Основы клинической психологии», 2026 г.

• АНО ДПО «НАДПО», программа «Особенности психологии детей и подростков», 2026 г.

• АНО ДПО «НАДПО», курс «Покоряем аудиторию!», 2026 г.

• АНО ДПО «НАДПО», программа «Бизнес-психология», бизнес-тренер (с 2026 г.).

• АНО ДПО «НАДПО» «Управление персоналом организации. Обеспечение эффективного функционирования системы управления персоналом» (с 2026 г.).

Опыт:

• ООО "ПерилаГлавСнаб" (Торговля) Координатор / Scrum-мастер. Внедрила скрипты продаж, что увеличило конверсию во встречу на 25%. Настроила CRM (Bitrix24) до заполняемости 95%, 2021–2023 гг.

• Клиника (Медицина) Бизнес-тренер. Внедрила сервисные стандарты для администраторов. Повысила NPS с -5 до +12, снизила жалобы на 30%, подняла конверсию звонков с 40% до 62%, 2019–2023 гг.

• ООО «ЕврАз Транснет» (IT) Методист. Оптимизировала клиентский сервис, сократив время обработки запросов на 15%. Провела обучение по PMBOK для 40+ сотрудников, 2023–2025 гг.

• Реал софт (IT) Методолог. Разработала систему контроля качества через регулярные разборы звонков и ретроспективы (с 2026 г.).

Достижения:

• Рост конверсии с 40% до 62% (+22%) / Рост NPS с -5 до +12 / Заполняемость CRM с 60% до 95% / Снижение жалоб на 30% / Сокращение цикла сделки на 18% / Проведено 30+ тренингов и ретроспектив (с 2019 г.).